10 consigli per i colloqui telefonici
Kate Lorenz, redattore di CareerBuilder
Con l'aumento delle attività di call center o comunque basate sul telefono, un numero sempre maggiore di aziende
ricorre ai colloqui telefonici per verificare le capacità e il modo di fare all'apparecchio del potenziale personale. Di
fatto una recente ricerca del Chartered Institute of Personnel and Development ha evidenziato che questo metodo
viene utilizzato dal 30% delle organizzazioni e dal 45% dei servizi del settore privato.
In genere, però, le interviste telefoniche non sostituiscono il tradizionale colloquio faccia a faccia ma sono un
modo rapido e agevole per individuare e depennare gli aspiranti inadatti. Colloqui approfonditi per le posizioni di
grado più elevato e dirigenziali sono perfetti per ridurre il numero di candidati ai colloqui frontali. Ecco dieci
consigli per aiutarvi a dare il meglio in caso di colloquio telefonico.
1. Comportatevi con la massima cortesia
Un colloquio telefonico è il modo migliore per capire i modi del candidato al telefono, soprattutto se l'utilizzo dello
strumento e il contatto con i clienti sono elementi essenziali dell'incarico che gli verrebbe affidato, come nel caso di
call center o centralini. A volte, per valutare pregi e difetti del candidato, possono venire richieste simulazioni di
ruolo.
2. Sorridete
Anche se nessuno vi vede, il sorriso aiuta a rilassarsi e ad assumere un tono positivo. Alcuni si sentono più a loro
agio se telefonano stando in piedi.
3. Eliminate i rumori
Accertatevi che nessuno vi disturbi e che l'ambiente sia silenzioso. Chiudete la porta, spegnete la radio e anche il
cellulare.
4. Tenete carta e penna a portata di mano
Annotatevi gli argomenti che avete trattato: potrebbero porvi le stesse domande durante un eventuale secondo
colloquio.
5. Restate aderenti al CV
Prefiguratevi le possibili domande del colloquio, ad esempio su informazioni personali, studi, esperienze lavorative,
competenze. Il selezionatore punta a individuare i candidati più corrispondenti alla descrizione della mansione e
alle caratteristiche personali, perciò rileggete con attenzione.
6. Rispondete con sicurezza
È proprio il modo in cui rispondete al telefono a impressionare la persona che chiama. Parlate in modo chiaro e
distinto. Se il vostro tono di voce non trasmette sicurezza, non c'è modo di compensare.
7. Stabilite un legame
Cercate di individuare un punto in comune. Chiedete al vostro interlocutore della sua esperienza all'interno
dell'azienda o citate qualcosa che avete letto su di essa.
8. Il silenzio è d'oro
Evitate silenzi imbarazzati, tentennamenti, espedienti per prendere tempo e le interruzioni involontarie, sia da
parte del candidato che del selezionatore. Se vi serve un minuto per riordinare i pensieri, non abbiate paura di
chiedere una breve pausa prima di fornire la vostra risposta.
9. Un processo bidirezionale
Vi dovrebbe essere offerta la possibilità di porre domande: provvedere a prepararne qualcuna.
10. Chiudete con una nota positiva
Ringraziate il vostro interlocutore per avervi dedicato del tempo ed esprimete interesse per l'opportunità. È molto
elegante anche inviare un messaggio e-mail per ribadire il concetto. Non fatevi scrupolo di chiedere quale sarà il
passo successivo.
Il vantaggio di un colloquio telefonico è che può essere fissato senza grandi anticipi né scompigli per l'attuale
situazione professionale e consente di avere risposte in tempi piuttosto rapidi. Ciò che dite, e il modo in cui lo dite,
sono però più decisivi rispetto al colloquio frontale, perciò preparatevi.
Ultimo aggiornamento: 21/10/2008 - 2:04 PM
